Mode de livraison / retours / remboursements
Une fois votre commande passée, elle devra être validée par notre service de gestion des commandes. Cela prendra moins de 48 heures. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un e-mail de validation de votre commande avec un numéro de suivi en pièce jointe.
Vous pouvez retrouver notre page de suivi de commande pour connaître le service de transport auquel vous aurez affaire et l’état de votre commande sur la « page de suivi de commande ».
Pour rappel, les transporteurs qui livrent vos commandes sont externes à l’entreprise, nous n’avons aucun contrôle sur leurs délais de livraison ou la qualité de leur travail.
Expédition
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 35€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
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- Si vous recevez un colis endommagé ou des marchandises endommagées, vous avez le droit de retirer votre commande en demandant un échange pour un article similaire ou différent, ou de demander un remboursement en remplissant le formulaire figurant dans nos CGV à l’annexe 2.
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- Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) afin de permettre leur recommercialisation à l’état neuf, pour obtenir le remboursement de votre commande.
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- Une livraison par le transporteur retournée à nos services en cas d’absence au domicile ou de non retrait au point relais. Ceci entraînera le retour d’un nouvel article ou le remboursement de votre commande, selon votre choix.
Pour toutes ces conditions, nous vous demandons de nous envoyer par mail à : contact@esprit-chakras.com une preuve en images ainsi qu’un texte expliquant votre problème.
Si une ou plusieurs de ces conditions sont remplies, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la procédure de remboursement à votre commande.
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original. Le délai de traitement peut être de 7 à 14 jours et sera visible sur votre compte bancaire.
Modalités de retour
A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 10 jours pour nous signaler un défaut ou de 14 jours pour demander un retour ou un échange contre un nouvel article. Certaines circonstances doivent être réunies pour permettre un retour, un échange ou un remboursement légitime.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste, Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 35€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité.
Vous avez des questions ?
Consultez notre page FAQ. Ou écrivez-nous à : contact@esprit-chakras.com
